سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026. توضح هذه الصفحة كيف تُعيد منتجاً اشتريته من Ghaf & Grain وكيف يُرد المبلغ. ولا تمس هذه السياسة حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020).

إرجاع منتج

يمكنك طلب إرجاع معظم المنتجات خلال 30 يوماً من استلامها. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، ومع بطاقاته إن وُجدت، إلا إذا وصل معيباً أو تالفاً.

منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب صحية ولسلامتك، لا نقبل إرجاع العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها، ولا المواد الغذائية، ولا الملابس الداخلية وملابس السباحة، ولا المنتجات المصنوعة أو المخصصة لك، ولا بطاقات الهدايا، إلا إذا كانت معيبة.

كيف تبدأ طلب الإرجاع

افتح رابط طلبك في رسالة التأكيد واختر طلب إرجاع، أو راسلنا على hello@ghafandgrain.example مع رقم الطلب. نرد عليك خلال يومي عمل بالخطوات التالية. يُرجى عدم إرسال المنتج قبل أن نؤكد لك الإرجاع.

منتجات معيبة أو تالفة أو غير صحيحة

إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو غير الذي طلبته، فتواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام على hello@ghafandgrain.example مع رقم الطلب وصورة إن أمكن. وسنستبدله أو نرد ثمنه كاملاً مع رسوم التوصيل.

تكلفة إعادة الشحن

إذا أعدت منتجاً لأنك غيّرت رأيك، فتكلفة إعادته عليك ما لم نُبلغك بغير ذلك. ونتحمل نحن تكلفة إعادة المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة.

رد المبلغ

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، نرد المبلغ خلال 14 يوماً بالطريقة نفسها التي دفعت بها: تعود مدفوعات البطاقة وPayPal إلى البطاقة أو الحساب نفسه، وتُرد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي بتحويل بنكي. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام إضافية لدى البنك. ولا تُرد رسوم التوصيل إلا إذا أُعيد الطلب كاملاً بسبب خطأ منا.

الاستبدال

إذا أردت مقاساً أو لوناً مختلفاً، فأعد المنتج لاسترداد ثمنه وقدّم طلباً جديداً، أو راسلنا وسنساعدك حسب توفر المخزون.

تواصل معنا

لديك سؤال عن الإرجاع؟ راسلنا على hello@ghafandgrain.example أو اتصل بنا على +971 4 000 0000. Ghaf and Grain Furniture Trading LLC (demo)، Warehouse 14, Street 8, Al Quoz Industrial Area 3, Dubai, United Arab Emirates.